Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – Vibra Shoes
En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Vibra Shoes informa a sus clientes las condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Derecho de retracto
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor que haya adquirido un producto por medios no presenciales (tienda virtual, redes sociales, teléfono, entre otros), podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas y todos sus accesorios. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procederá con el reembolso del dinero en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo realizarse en un periodo mínimo de catorce (14) días, de acuerdo con el procedimiento interno de la empresa y las entidades financieras.
2. Cambios por talla
El cliente podrá solicitar cambio por talla, siempre que el producto se encuentre sin uso y en condiciones óptimas. Si el error fue cometido por parte de Vibra Shoes (por ejemplo, envío de una talla diferente a la solicitada), la empresa asumirá los gastos de envío y reenvío.
Si el cliente desea cambiar la talla por decisión propia (como elección incorrecta), los costos de transporte asociados deberán ser asumidos por el cliente.
3. Cambios por modelo o color
Los cambios por otro modelo o color estarán sujetos a disponibilidad de inventario y aplican únicamente cuando el producto esté en perfecto estado, sin uso y con su empaque original. En estos casos, los gastos de envío y reenvío correrán por cuenta del cliente.
4. Procedimiento de solicitud
Toda solicitud de retracto, cambio o devolución deberá realizarse por los canales oficiales de atención al cliente de Vibra Shoes. Será necesario indicar el número de pedido y, si aplica, anexar fotografías que respalden la solicitud. La empresa evaluará cada caso y brindará una respuesta en los tiempos estipulados por la ley.
5. Excepciones
No se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:
* Productos usados, deteriorados o manipulados de forma indebida.
* Productos adquiridos en promociones especiales o con condición de venta final sin derecho a devolución.
* Solicitudes presentadas fuera de los plazos legales.
Vibra Shoes reafirma su compromiso con el cumplimiento del Estatuto del Consumidor y la satisfacción de sus clientes. Esta política podrá ser modificada conforme a cambios normativos o decisiones internas, respetando siempre los derechos adquiridos de los consumidores.